Omnichannel Inbox untuk UMKM
Semua chat WhatsApp, Instagram, Messenger, dan live chat web masuk ke satu kotak masuk, lengkap dengan riwayatnya.
Dewi Anggraini
Contoh percakapan · WhatsApp
Kak, pesanan saya yang kemarin sudah dikirim belum ya?
Sudah Kak, dikirim tadi pagi. Nomor resinya saya kirimkan ya.
Satu kotak masuk
WhatsApp, Instagram, Messenger, dan live chat web → satu antrean, satu riwayat
Pelanggan bertanya lewat WhatsApp, lalu melanjutkan di Instagram. Rekan Anda punya catatan sendiri, sementara penawaran disimpan di tempat lain.
Tim harus mencari konteks sebelum menjawab. Percakapan bisa ditangani dua orang sekaligus, atau justru terlewat karena belum ada penanggung jawab.
Semakin banyak kanal, semakin penting satu tempat untuk berbagi konteks.
Omnichannel Inbox menyatukan percakapan dari kanal yang Anda hubungkan. Tim bisa membalas, berbagi catatan, dan mengetahui siapa yang menangani setiap pelanggan.
Buku kontak, label, dan catatan internal tumbuh dari percakapan itu sendiri — tidak ada data pelanggan yang perlu diketik ulang saat modul berikutnya menyusul.
Sesuai jenis usaha
Pertanyaan produk, pengiriman, dan komplain datang lewat kanal berbeda.
Mulai dari Omnichannel Inbox, tambah sesuai kebutuhan tim.
Layanan pelanggan lebih teratur
Kelompokkan chat dengan label, pakai balasan cepat, dan tugaskan percakapan ke agen yang menangani pelanggan.
Pertanyaan menu, reservasi, dan acara sering masuk saat tim sedang sibuk melayani.
Mulai dari Omnichannel Inbox, tambah sesuai kebutuhan tim.
Konteks tetap terbawa
Siapkan informasi menu di basis pengetahuan, atur jadwal layanan, dan bagikan catatan reservasi lewat catatan internal.
Pelanggan sudah bertanya, tetapi penawaran dan follow up-nya masih tercecer.
Mulai dari Omnichannel Inbox, tambah sesuai kebutuhan tim.
Follow up tidak tercecer
Tandai percakapan yang menunggu penawaran dengan label, tugaskan pemiliknya, dan simpan konteksnya di catatan internal agar tim tahu pekerjaan berikutnya.
Omnichannel Inbox tersedia. CRM, POS, Inventory, Kitchen Display, dan BI Dashboard masih dalam pengembangan.
Dari chat pertama sampai closing, tim Anda punya konteks yang sama. Pilih modul dan kemampuan sesuai kebutuhan bisnis.
Omnichannel Inbox
Satukan WhatsApp, Instagram DM, Messenger, dan live chat web. Gunakan riwayat percakapan, berkas, label, dan balasan cepat saat melayani pelanggan.
Tim & layanan
Atur tim, routing, kapasitas agen, dan jadwal layanan. Pantau target waktu respons lewat SLA dan laporan, lalu teruskan konteks lewat catatan internal.
Bantuan AI
Starter membantu menyusun draf untuk Anda tinjau. Growth mendukung balasan otomatis dan aturan otomasi. Siapkan pengetahuan bisnis dan atur kapan tim perlu mengambil alih.
CRMDalam pengembangan
Buat deal dari kontak pelanggan, catat nilainya, dan pindahkan tahapnya sampai menang atau kalah. Inbox dan CRM memakai data kontak yang sama.
Data pelanggan, akses tim, dan tagihan dikelola dalam satu tempat untuk mendukung pekerjaan sehari-hari.
Tinjau draf sebelum mengirim, atau aktifkan balasan otomatis pada Growth. Jawaban mengacu pada basis pengetahuan yang Anda siapkan.
Pilih paket saat mengaktifkan modul, lihat rincian biaya di aplikasi, dan unduh tagihan PDF. Pembayaran dilakukan per tagihan melalui virtual account.
Satu buku kontak untuk seluruh tim, tumbuh dari percakapan yang masuk. Modul berikutnya membaca kontak yang sama, tanpa buku kontak terpisah.
Berpindah antar-bisnis dari satu akun. Setiap bisnis memiliki anggota, peran, pengaturan, dan data sendiri.
Cara mulainya
Mulai dari profil bisnis, pilih modul, lalu siapkan ruang kerja tim. Penyambungan kanal Meta mengikuti persyaratan akun dan izin kanal Anda.
Buat akun, verifikasi email, lalu isi profil bisnis dan informasi tim Anda.
Aktifkan Omnichannel Inbox untuk layanan pelanggan, lalu pilih paket yang sesuai. Periksa harga dan ketentuan paket di aplikasi.
Pasang live chat di website atau hubungkan kanal Meta yang Anda gunakan. Atur anggota, akses, dan jadwal layanan sebelum mulai membalas.
Gunakan laporan Inbox untuk meninjau pekerjaan tim dan menentukan langkah berikutnya.
Anda menyalakan modul yang dibutuhkan, dan itu yang ditagih. Modul yang belum dipakai tidak muncul di tagihan dan tidak perlu dibayar. Hari ini modul yang sudah bisa dipakai adalah Omnichannel Inbox dan CRM.
Semua chat pelanggan dari WhatsApp, Instagram, Messenger, dan website Anda masuk ke satu kotak masuk, ditangani satu tim.
Mulai dari
Rp599.000/ bulan
Termasuk 3 agen dan 1.000 kredit AI per periode. Percakapan tanpa batas kuota untuk pemakaian wajar.
Coba gratisTrial 14 hari tanpa kartu kredit: 3 agen, 100 percakapan, dan 50 kredit AI total. Biaya penyedia WhatsApp terpisah.
Rp599.000 / bulan
Termasuk 3 agen
1.000 kredit AI per periode
Rp1.299.000 / bulan
Termasuk 8 agen
3.500 kredit AI per periode
Kredit AI dibagi untuk semua agen dan saluran dalam satu bisnis. Satu jawaban AI terkirim, draf tersimpan, atau hasil Coba tanya = satu kredit. Kegagalan dan alih ke agen tidak memotong kredit. Sisa kredit bawaan tidak dibawa ke periode berikutnya. Saat saldo habis, AI dijeda dan chat manual tetap berjalan selama langganan aktif. Biaya penyedia WhatsApp terpisah; pajak mengikuti rincian checkout.
Rencana harga berikut masih menunggu validasi biaya. Belum tersedia untuk pembelian.
500 kredit
Rp99.000
1.000 kredit
Rp189.000
3.000 kredit
Rp549.000
Rencana ketentuan: bayar dahulu, berlaku 12 bulan sejak pembayaran terverifikasi, dan saldo tidak direset saat pergantian periode. Kredit bawaan dipakai lebih dahulu. Memerlukan langganan berbayar aktif; top-up tidak mengubah fitur paket. Tidak ada pembelian otomatis.
Pembelian aktif setelah pembayaran terverifikasi untuk satu bulan. Upgrade langsung dibayar sesuai selisih harga dan sisa periode; tanggal perpanjangan tetap.
Bayar melalui metode yang tersedia di checkout. Perpanjangan dilakukan manual, tanpa auto-debit atau biaya kelebihan otomatis.
Setelah masa aktif berakhir, riwayat dan tagihan tetap bisa dibaca. Setelah trial habis, pesan masuk masih dicatat selama 7 hari tanpa balasan AI. Bayar untuk melanjutkan layanan.
Kelola peluang penjualan, kontak, tugas, laporan, otomasi, dan pembagian lead. Bisa dibeli sendiri tanpa berlangganan Inbox. Tidak ada biaya tambahan per pengguna.
Kontak, peluang, dan tugas tanpa batas jumlah.
Simpan riwayat tanpa perlu menghapus data untuk membuka kapasitas baru. Tidak ada biaya tambahan berdasarkan jumlah data.
Impor maksimal 100 kontak per proses; dapat diulang tanpa kuota total. Pengaturan mendukung 20 alur, 30 tahap per alur, 30 field tambahan, dan 30 segmen. Ukuran permintaan tetap dibatasi untuk menjaga layanan.
Rp149.000
per bisnis / bulan
Mulai pakai CRMAktif setelah pembayaran terverifikasi. Pajak sesuai rincian checkout. Inbox, kredit AI, dan biaya penyedia WhatsApp terpisah.
POS, Inventory, Kitchen Display, dan BI Dashboard belum tersedia untuk dipakai. Ketersediaan dan harga akan diumumkan saat siap.
Pertanyaan umum
Omnichannel Inbox. Mencakup percakapan, kontak, tim, routing, jadwal layanan, SLA, laporan, dan bantuan AI sesuai paket. CRM, POS, Inventory, Kitchen Display, serta BI Dashboard masih dalam pengembangan.
Tidak. Pada Starter, AI membantu menyusun draf untuk ditinjau agen. Growth mendukung balasan otomatis dan aturan otomasi jika diaktifkan. Siapkan basis pengetahuan dan pengaturan alih ke agen sesuai kebutuhan bisnis.
Anda bisa memasang live chat di website, atau menyambungkan WhatsApp Business, Instagram, dan Messenger. Kanal Meta memerlukan akun, izin, dan konfigurasi yang sesuai. Waktu setup bergantung pada kesiapan akun kanal Anda.
Tidak. Anda dapat mulai dengan Inbox sambil tetap memakai sistem lain. Integrasi otomatis dengan kasir atau CRM pihak ketiga tidak termasuk dalam penawaran ini.
Trial 14 hari menyediakan 3 agen, 100 percakapan, dan 50 kredit AI total tanpa kartu kredit. Pembelian dan upgrade dibayar dahulu; fitur aktif setelah pembayaran terverifikasi. Upgrade dihitung sesuai sisa periode. Downgrade atau pembatalan berlaku setelah periode yang sudah dibayar berakhir.
Starter termasuk 1.000 kredit AI dan Growth 3.500 per periode, dibagi untuk semua agen dan saluran. Satu hasil AI berhasil memakai satu kredit. Kredit habis menjeda AI; chat manual tetap berjalan pada langganan aktif. Tidak ada biaya kelebihan otomatis. Top-up belum dijual.
Bisa. Satu akun dapat bergabung ke beberapa bisnis dengan peran berbeda. Setiap bisnis memiliki data, anggota, dan pengaturannya sendiri; laporan serta kontak tetap mengikuti bisnis yang sedang dibuka.
Satukan chat pelanggan di Inbox, libatkan tim Anda, dan balas lebih cepat dari kanal mana pun.